欧莱雅

( 知名化妆品牌 )

全球知名化妆品牌,主要生产染发护发、彩妆及护肤产品倍受全球爱美女性的青睐。拥有骄人的产品研发背景,一流的药学试验室及皮肤学中心,遍布全球的研究测试中心,使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品。
企业全称:
巴黎欧莱雅集团
品牌名称:
巴黎欧莱雅集团
类型:
化妆品
创始人:
欧仁·舒莱尔

目录

集团简介

总体介绍

巴黎欧莱雅集团是世界著名的化妆品欧莱雅专柜生产厂商,创立于1907年。现各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。

化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、皮肤病研究、制药,高档消费品。

品牌:L‘Oreal  Maybelline  Lancome  Drakkar Dynamik  Retinol RePulp (BIOTHERM)  Neutralia  Color Riche  Reverie  Sublime Finish  Rouge Chromatic  VICHY  KERASTASE

1996年欧莱雅集团(L‘Oréal)收购美宝莲。该举动宣告了科技创新将与彩妆权威更完美的溶合在一起。6月,美宝莲由曼斐斯迁至世界时尚之都纽约。美宝莲纽约诞生了!以突破性的专利技术,美宝莲公司推出了新开发的妍彩系列(Great Wear)产品,包括:唇部彩妆、眼部彩妆及遮瑕产品。

欧莱雅欧莱雅

欧莱雅在中国的商务始于1966年设立在香港的经销处。事实上,该公司1933年就曾对广州、上海、北京等;大城市进行过市场调查。

1996年,欧莱雅公司和苏州医学院合作成立了苏州欧莱雅有限公司,同年又在苏州建立了第一家化妆品生产厂家,专门生产美宝莲(Maybelline)系列产品。两年后,第二家生产厂家在苏州建立,生产巴黎欧莱雅(L‘Oreal Paris)系列产品。

1997年,欧莱雅公司在上海创办了中国总代表处,负责在中国经销欧莱雅公司各类产品,目前已在50多个城市开办了几百个销售点。

2003年12月10日,欧莱雅中国以一个对外保密的价格,全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。所获包括“小护士”品牌、除了创始人李志达之外的所有管理团队、所有销售网点以及位于湖北省宜昌一生产基地等。欧莱雅的中国此举,是为了借助一个中国本土成熟低端品牌,完善其在中国竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。

时间2004年1月26日下午,欧莱雅集团宣布已经和科蒂集团签定协议,收购其旗下的品牌羽西。

欧莱雅公司邀请了华裔电影明星巩俐作为其在大中华区的形象代表,成功打开中国市场。

欧莱雅欧莱雅

旗下品牌

1、一线品牌

Lancome(兰蔻)、HR(赫莲娜)。

2、二线品牌

欧莱雅欧莱雅

Biotherm(碧欧泉)、kiehls(契尔氏)(主打有机)。

3、三线或三线以下品牌

L’Oreal Paris(巴黎欧莱雅),美爵士、Garnier(卡尼尔),羽西,小护士,The Body Shop(美体小铺)。

4、彩妆

CCBPARIS(巴黎创意美家)、shuuemura(植村秀)、Maybelline(美宝莲)。

欧莱雅欧莱雅

5、药妆品牌

Vichy(薇姿)La Rocheposay(理肤泉)Skin Ceuticals(修丽可)。

6、口服美容品牌

INNEOV(一诺美)

7、香水品牌

GiorgioArmaniParfums(阿玛尼),RalphLaurenParfums(拉尔夫劳伦POLO),caelParfums(卡夏尔),VIKTOR&ROLF (维果罗夫)(注:阿玛尼现在也有护肤和彩妆产品,定位和兰蔻,植村秀一个档次)。

8、美发品牌

L‘Oreal professionnel(巴黎欧莱雅)Kerastase(卡诗)Matrix(美奇丝)。

产品分类

1、消费产品


欧莱雅欧莱雅
(具有价格竞争力的高科技产品,通过大众零售渠道销售):Garnier  L‘Oreal Paris  Le Club des Createurs  Maybelline NY  Softsheen.Carson

2、专业产品

(由系列新颖产品构成的组合品牌,以满足美容沙龙及专业人士的需求)L‘Oreal Professionnel Kerastase  Redken  Matrix  Mizani

3、奢侈品

( 国际具有高声望的品牌,在专卖店销售并提供额外服务)Lancome  Retinol RePulp (BIOTHERM)  Helena Rubinstein  Kiehl‘s  Shu Uemura  Giorgio Armani Ralph Lauren  Cacharel  Viktor & Rolf

4、活性美容

(在专业柜台及药店销售的皮肤美容品,由皮肤科医师及专业美容师提供使用质询)Vichy  La RochePosay  Inneov  SkinCeuticals

产品系列

护肤产品系列

创世新肌源系列

复颜抗皱紧致系列(35周岁以上)

雪颜粉透臻白系列(25~35周岁)

专业uv防护系列(防晒系列)

金致臻颜系列

清润全日保湿系列(18~25周岁)

彩妆产品系列

绝配无暇粉底系列

惊艳特长系列

复颜提拉紧肤粉底

雪颜珍白粉底系列

天然矿物质彩妆家族

粉泽滋润润唇系列

净彻卸妆系列

时尚珍藏指甲油系列

染发产品系列

卓韵霜护发染发霜

可丝莹温和染发霜

护发产品系列:

深层修复系列

润养顺滑系列

绚色修复系列

卷烫修复系列

男士产品系列

男士劲能醒肤系列

男士控油保湿系列

男士抗皱紧肤系列

发展年鉴

品牌发展历史

1907年,年仅30岁的法国化学家欧仁·舒莱尔发明了世界上第一支无毒染发剂,并由此创立了巴黎欧莱雅

欧莱雅欧莱雅
集团。

欧莱雅在中国的商务始于1966年设在香港的经销处。事实上,该公司1933年曾对广州、上海、北京等大城市进行过市场调查。

1996年,欧莱雅公司和苏州医学院合作建立了苏州欧莱雅有限公司,同年又在苏州建立了第一家化妆品生产厂家,专门生产美宝莲(Maybelline)系列产品。两年后,第二家生产厂家在苏州建立,生产巴黎欧莱雅(L‘Oreal Paris)系列产品。

1997年,欧莱雅公司在上海开办了中国总代表处,负责在中国经销欧莱雅公司各类产品,目前已在50多个城市开办了几百个销售点。

欧莱雅公司聘请了巩俐、李嘉欣、张梓琳、李宇春、李冰冰,吴彦祖、范冰冰、潘玮柏、鲍春来等作为其在中国的形象代言人。

企业发展大事记


欧莱雅欧莱雅
作为财富500强之一的巴黎欧莱雅集团,由发明、设计世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创立于1909年,当时名为“法国无害染发剂公司”。

1920年 国际业务的形成。

欧莱雅染发剂在1910年开始进入意大利,1911年进入奥地利,1913年进入荷兰,甚至远达美国、加拿大、英国以及巴西。

1939年 “法国无害染发剂公司”正式更名为欧莱雅。

1963年 欧莱雅成为上市公司,这为公司开启了新的融资渠道。

1964年 收购兰蔻,这是欧莱雅成为高档化妆品帝国的第一步。

1965年 收购卡尼尔,这让欧莱雅得到了一整套具备有机定位的辅助护发产品。

1970年 收购碧欧泉,该品牌定位独特———从温泉的可再生能量中得到有机护肤方法。

1973年 收购法国Synthélabo药物公司的大部分股份,让欧莱雅集团得到了开展皮肤病学活动和皮肤病药物学活动的途径。1973年收购彩妆品牌Gemey。

欧莱雅欧莱雅

1983年 成立日本研究中心。

1985年 拉尔夫·劳伦Polo加盟欧莱雅,让欧莱雅在美国的高档化妆品市场和男士高档香水市场中都占据了一席之地。

1985年 碧欧泉推出男士护肤产品。

1987年 薇姿推出男士护肤产品。

1989年 收购美国护肤品品牌———赫莲娜,随后又与乔治·阿玛尼(GiorgioArmani)签订了一个授权协议,使欧莱雅得以在时尚界推广这个卓越的品牌。

1989年 收购高科技皮肤病产品品牌———理肤泉。

1993年 收购R edken———个优质的纽约风格发型品牌。

1994年 推出染发界的世界级领先产品“卓韵霜”。

欧莱雅欧莱雅

1994年 赢取印度市场,成为第一个在印度建立全资分公司的国际化妆品集团。

1996年 收购美宝莲,确立了欧莱雅在美国无可争辩的霸主地位。

1996年 与苏州医学院合作,成立了苏州欧莱雅美容产品公司。同年,欧莱雅在苏州工业园的工厂也破土动工。

1996年 G iorgioA rm ani为男士设计的寄情香水。

2000年 收购美奇丝(Matrix)———美国专业护发产品的第一品牌。

2000年 收购Derm ablend,该品牌生产的化妆品主要用于遮盖面部瑕疵,后与薇姿结合在一起。

2001年 收购美国品牌立得美,将其并入了皮肤科品牌理肤泉。

2002年 收购中国品牌羽西。

欧莱雅欧莱雅

2002年 进入新领域———口服美容产品。欧莱雅与雀巢共同推出了Innéov,进入了营养化妆品的市场。

2003年 收购美国高端专业护肤品牌Skinceuticals。

2003年 收购中国本土品牌小护士。

2004年 在印度建立超现代化工厂。

2005年 在上海浦东成立中国研发中心。

2006年 收购SkinE thic、TheBodyShop和Sanoflore。

2007年 收购生态美发品牌PureOlogy,该品牌最出名的产品是不含硫酸盐的洗发香波,且可增强发色。

企业公益发展之旅

一个世纪以来,欧莱雅不仅致力于研究、生产和销售优质化妆品,同时也在美、文化、艺术、科研和公益等方面为世界作出了积极的贡献。自1996年底进入中国以来的10年时间里,欧莱雅在这方面作出了不懈的努力,实践着做一个优秀企业公民的郑重承诺,并荣摘包括光明公益奖、“跨国公司最佳企业公众形象奖”等在内的多个公益奖项。

以下是欧莱雅作为优秀企业公民代表,在中国所参与的一些公益项目的简单介绍。

支持艺术,赞助“天水无居”诗迪绘画作品展

2006年10月,欧莱雅在中国美术馆独家赞助了“天水无居”诗迪绘画作品展。这一画展得到了中国美术学界的高度认可和中法文化界的共同关注,法国前总理拉法兰先生亦到场参观。

鼓励科研,设立“中国青年女科学家奖”

为了表彰和奖励在科学领域取得重大成果的青年科技女性,欧莱雅出资,与中华全国妇女联合会、中国科学技术协会和中国联合国教科文组织全国委员会共同设立了“中国青年女科学家奖”。该奖项成立三年以来,已经奖励了14名杰出的青年女科学家,并发展成为针对中国青年女科学家进行评选表彰的最重要的奖项之一。

推动教育,设百万巨资助学金

从2003年起,欧莱雅与中国青少年发展基金会合作,启动了“真情互动”校园义卖卖计划,专门资助来自西部的品学兼优的贫困大学生。截止2006年,该助学金累计筹集善款达两百万人民币,共帮助了656位大学生顺利完成学业。

尊重环境,发起“保护长江、拯救白鳍豚”绿色行动

2005年3月,由欧莱雅中国工业部特别发起了“保护长江,拯救白鳍豚”绿色行动,吸引了上海、苏州、宜昌等地近60万少先队员参加。该活动旨在提高少年儿童的环保意识,并得到了当地少工委,环保部门和环保组织的大力支持。

关爱健康,启动全球美发师抗击艾滋病教育活动

2006年9月,欧莱雅与全球美发师抗击艾滋病教育活动在中国启动,旨在通过欧莱雅美发部强大的培训渠道向社会传播科学预防艾滋病的知识。联合国教科文组织抗击艾滋病亲善大使克里斯蒂娜·欧文中女士为启动仪式揭幕。12月1日世界艾滋病日,欧莱雅在国务院“中国的温暖”大型公益晚会现场捐赠了善款10万元人民币及价值60万元的产品礼品。

感恩母亲,“母亲节”爱心奉献

2006年5月,值母亲节这个温馨的时刻,欧莱雅通过宋庆龄基金会向1万名贫困母亲捐赠了价值100万人民币的护肤品,以感谢她们在艰苦条件下仍不懈承担着作为母亲的社会责任。

欧莱雅:锻造未来企业家

“人人是龙并不能形成一个优秀的组织。”中国传统的组织管理体系观念受到了一个强有力的挑战:跨国公司欧莱雅竟然试图把每一个员工都锻造成未来企业家!

经营之道

欧莱雅L’oreal是世界化妆品行业的领先者,它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止,欧莱雅L‘oreal在亚洲国家的发展势头依然迅猛,其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数年扩展的目标。


欧莱雅欧莱雅
欧莱雅L‘oreal的中国之行始于香港,早在1966年就通过一家名为ScentalLtd.的经销办事处销售产品。当时,这个公司的主要业务是将兰蔻(Lancome)和GuyLarches品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。1979年,ScentalLtd成为其全资子公司,同时将其业务拓展到护发产品,并建立了广泛的市场渠道。

1993年初,欧莱雅L‘oreal向进军中国广阔市场迈出了重要一步,一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立,为尽快了解和把握中国市场,欧莱雅L‘oreal首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。

在成功收购了美宝莲品牌之后,欧莱雅L‘oreal不仅扩大了它全球市场的产品线,还取得了全面进入中国市场的机会。通过美宝莲的销售渠道,欧莱雅L‘oreal迅速渗透了中国化妆品市场。至2000年,欧莱雅L‘oreal在中国50多个大城市成立了870家专卖店,聘用了2000名专业美容顾问,并成功推广了欧莱雅L‘oreal、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。在此之后,欧莱雅L‘oreal又耗资3千万美元在苏州新加坡工业园区建造了分工厂。专门生产大众化妆品的苏州工厂于1999年4月正式投产。新工厂从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产,其生产能力达到2千万套,并向欧莱雅L‘oreal全球市场供货。

自1996年底进入中国市场以来,欧莱雅公司严格遵守中国的法律和法规,依法经营,积极纳税。凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握,欧莱雅在中国的业务突飞猛进,在全国各地创造了一万多个就业机会。目前,欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。

种种迹象表明,中国对于欧莱雅集团具有全方位的战略意义,体现在从研发、生产、销售到人员培训等价值链的每个方面。

销售持续、稳定、快速增长

欧莱雅在中国的业务保持了持续、稳定、快速发展的良好态势。2008年,欧莱雅集团在中国实现销售69.52亿元,较上年增长27.7%,连续8年实现两位数增长,并稳据欧莱雅集团全球十大市场之列,同时也是亚太地区最大的单个市场。

短短十二年间,欧莱雅从零开始,在中国市场上的地位稳步上升,目前已成为中国化妆品市场的领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之一。

财务情况

2009年年度报告

- 销售:175亿欧元

- 经营利润:25亿欧元

- 每股净收益(1):3.42欧元

- 红利(2):1.55欧元

(1)根据净利润摊派后的每股净收益不包括少数权益的非经常开支额。

(2)红利于2009年4月27日举行的股东年会上进行审议。

研究开发

- 来自60个不同国家的3313名员工在30个不同部门进行研究。

- 2009年对化妆品及皮肤用品的研究投入为6.09亿欧元。

- 在全世界有18个研究中心以及13个评估中心。

- 1/3的研发经费致力于高端研究。

- 每年研发5000个配方。

- 2009年共登记674项专利。

- 与顶尖学术以及研究机构积极合作100个项目。

人力资源

在66个国家拥有64600名员工

为全力支持全球化持续发展,承诺培养每一位员工的工作能力和专业技能。

- 全球共5个管理发展培训中心,它们分别位于上海、里约热内卢、迪拜、纽约和巴黎。

- 提供新一代线上学习平台。

- 大范围地为员工量身定做的培训计划。

全球招募策略:

-没有地域界限的商业竞赛:欧莱雅全球在线商业策略竞赛和欧莱雅校园企划大赛。

- 持续不断招才纳良的招募策略。

- 充满活力的管理培训生项目,致力于应对我们快速发展的市场。

- 实习机会:2009年我们招募的80%应届毕业生都曾经是欧莱雅的实习生。

对多样化作出坚定的承诺:

- 来自110个国家的员工。

- 57%的管理层和38%的管理委员会成员都是女性。

- 来自于32个国家,超过7500名管理者都参与了欧莱雅多元化培训项目。

欧莱雅位列于全球最理想雇主排行榜 (在快速消费品行业中位居前三名) (来自于2009年Universum公司权威调查).。

企业荣誉

2011年8月,世界著名雇主品牌调查机构Univrsum公布了针对大学生的“2010年度全球理想雇主排行榜”中国大陆地区榜单。欧莱雅公司连续第四年上榜。在综合榜上,欧莱雅和薇诗伶中国区公司并列第21位。

2009年2月26日, 上海市静安区将唯一一项“最佳外资企业大奖”授予欧莱雅(中国)有限公司,以表彰公司在2006年至2008年对于静安区所作出的杰出贡献。

2009年1月28日,瑞士达沃斯世界经济论坛年会发布了“全球可持续发展企业100强”名单(Global 100 Most Sustainable Corporations in the World),欧莱雅集团再次位列其中,这是欧莱雅连续第二年获得此项称号。此名单由美国投资研究公司Innovest Strategic Value Advisors与加拿大独立媒体公司Corporate Knights共同合作,对全球1800多家大型公司的环境管理、社会管理、公司治理等进行可持续性发展综合评估,从而遴选出名列前茅的100家公司。这100家公司中的化妆品类行业中包括兰蔻、雅丝兰黛、薇诗伶、香奈尔等8家国际或国内公司。自2005年以来,此项评选活动结果即100强名单,每年在瑞士达沃斯世界经济论坛年度总会上发布。

2009年1月8日,欧莱雅(中国)荣获“大爱2008公益企业奖”,该奖项由精品购物指南报社联合中国扶贫基金会共同主办,旨在褒奖2008年的公益典范,弘扬2008年的大爱精神,向社会传递公益慈善理念。

2009年1月6日,欧莱雅(中国)被上海市民政局授予“上海慈善奖—抗震救灾捐赠特别贡献奖”,是唯一获奖的化妆品公司。公司总裁盖保罗先生在现场接受了颁奖并受到了上海市委书记俞正声和上海市市长韩正的接见。

2008年12月29日,欧莱雅(中国)荣膺“2008仁商企业”称号。此次“2008仁商慈善榜”评选活动是由广州日报联合广州市慈善会推出的,旨在褒扬2008年中国发生的大事件中具有突出贡献的企业公民,鼓励它们以典范的力量,推动慈善事业薪火相传、蓬勃发展。

2008年12月23日,“中国化妆品行业改革开放30年庆典大会”在京举行。欧莱雅(中国)荣获“优秀化妆品企业”的殊荣,此项评选由中国香料香精化妆品工业协会主办。

2008年12月23日,人民日报社网络中心(人民网)在北京公布了2008年度企业社会责任调查结果并颁发了“人民社会责任奖”,欧莱雅(中国)有限公司获此殊荣,成为惟一上榜的化妆品公司。“人民社会责任奖”评选旨在促进企业社会责任理念,鼓励国际国内大公司积极为建设中国和谐社会、提高自主创新能力、建设资源节约型和环境友好型社会事业而作出贡献。

2008年 12月6日,“2008中国企业公民论坛暨第五届中国最佳企业公民颁奖盛典”在京举行,欧莱雅(中国)有限公司荣获“最佳企业公益模式创新大奖”,这是自该奖设立五年来本公司第四次获此殊荣。

2008年12月5日,中国慈善领域的最高政府奖项——“中华慈善奖”在人民大会堂隆重揭晓。欧莱雅(中国)获此殊荣。“中华慈善奖”由中国民政部主办,是中国慈善领域的最高政府奖项。自2005年以来,中华慈善奖已成功举办三届。2008年度的“中华慈善奖”重点表彰今年在冰雪灾害和抗震救灾中做出突出贡献的企业和个人,共有141家内资企业、48家外资企业和109名个人获此殊荣。

2008年12月,《南方周末》公布了“2008世界500强在华贡献排行榜”,欧莱雅(中国)名列第47位;在“慈善公益”分榜上,欧莱雅(中国)凭借在该领域的突出贡献跻身第9位,也是日化行业唯一上榜的公司。今年是排行榜举办的第四年,共有100家500强企业上榜,欧莱雅(中国)则是连续第四年上榜。

2008年11月7日,在由中国企业报社联合国内外82家权威机构和媒体共同举办的“与中国共成长—跨国公司纪念改革开放30周年高层论坛”上,欧莱雅荣登“光荣与责任—2008跨国公司中国贡献榜”,总裁盖保罗先生被授予“跨国公司杰出领袖奖”。

2008年10月17日,“2008中国民生行动先锋表彰”活动在人民大会堂盛大举行,欧莱雅(中国)获此殊荣。公司总裁盖保罗先生接受了表彰,并与另外19位知名企业家作为杰出企业代表,一起受到了中央政治局委员、国务院副总理回良玉的接见。

2008年10月15日,由法国《商业日报》(Les Echos)和《金融生活》(La Vie Financière)颁发的“2008年度最佳财报奖”中,欧莱雅在所有CAC40指数成份股上市公司中脱颖而出,摘得殊荣。今年的评选重点是企业与政府的沟通。欧莱雅图文并茂的财报,在会计和金融两个评选标准中表现优异。评委会表示,“这份报告正如它的品牌那样,一流卓越。”欧莱雅根据地区活跃性和地理位置划分信息的方面,得到评委会的高度赞赏;包含有具体目标的可持续发展报告册也反响热烈。总体而言,评委会充分肯定了获奖公司在 “最佳股东信息”方面所作出的努力。其它两个领域的奖项分别被CNP保险公司和Lisi公司收入囊中。

2008年10月14日,英国《金融时报》(Financial Times)公布了由世界著名雇主品牌调查机构Universum发布的“2008年度理想雇主排行榜”法国榜单,在商学院毕业生心目中,素有“市场营销女皇”之称的欧莱雅名列第二(仅次于法航,位列第三的是LVMH)。在理工科学校毕业生心目中,欧莱雅名列十一。此次评选是在平均年龄27岁,并具有34年工作经验的4877名受访者中开展的。此外,另一份英国调查显示,欧莱雅已经成为那些希望在毕业后开始海外职业生涯的年轻欧洲大学生眼中最具吸引力的企业。

2008年10月9日,法国财经报纸《La Tribune》公布了由著名咨询公司(Diversity Conseil(多样性理事会)颁发的第三届“多样性奖”,欧莱雅集团荣获殊荣,欧莱雅关于成年人的招聘政策获得了高度褒奖。

2008年8月,世界著名雇主品牌调查机构Universum公布了针对大学生的“2008年度全球理想雇主排行榜”中国大陆地区榜单。欧莱雅公司连续第四年上榜。在综合榜上,欧莱雅位列第21位,比上一年度上升5位。在针对人文类学生的排行榜中,欧莱雅位列第6位。Universum每年会在全球范围内评选出大学生心目中最理想雇主排行榜,评判的依据是大学毕业生最想为哪些公司效力,清楚地反映出公司在自己未来员工心目中的雇主品牌形象。2008年在中国大陆地区调查的大学为70所,共有130家候选公司参评。

2008年8月11日,权威行业媒体美国的《女装日刊》(Women‘s Wear Daily)公布了2007年全球化妆品公司100强,欧莱雅集团以折合233.9亿美元的销售额名列榜首,继续领先宝洁(约178亿美元)、联合利华(142.8亿美元)和雅诗兰黛(74.7亿美元)等公司。

2008年3月,美国《财富》杂志公布了“2008年度全球50家最受赞赏公司榜”,欧莱雅名列第三十七,是唯一上榜的法国公司,同时,欧莱雅在法国最受赞赏公司单榜中名列第一。

2008年1月23日,全球100家最具可持续性发展的大企业名单在达沃斯世界经济论坛上揭晓,当选企业来自17个国家的各行各业。欧莱雅集团成为六家当选的法国企业之一,也是唯一一家上榜的化妆品公司。此评选以环境、社会和公司治理等为标准,将同一行业的公司进行比较后评定。

2008年1月,欧莱雅集团被法国《Capital》杂志评选为在市场营销领域最适合开始职业生涯的公司,并被誉为市场营销领域“该国最好的学校”。同时,在人力资源领域,欧莱雅也高居第二。

市场规划

在中国的运行轨迹

欧莱雅是目前世界上最大的化妆品集团,旗下拥有兰蔻、欧莱雅、美宝莲、薇姿等500多个品牌,曾被著名的英国《金融时报》和美国《商业周刊》誉为“最受尊敬的法国公司”、“美的王国”,在世界范围内拥有良好的口碑。

进入中国市场

欧莱雅进入中国显得有些晚,这与法国企业对中国的认识滞后有关。但欧莱雅不愧是一个世界一流的跨国企业,对拓展境外市场有丰富的经验,来到中国,也是抱着清晰的战略意图,并以精湛的市场细分策略,用多品牌瓜分的市场手段,迅速站稳脚跟。几年过去之后,欧莱雅发现,她旗下的品牌分别在各自的领域里,都占据了重要的位置,成为中国该类产品和消费的领导或一线品牌,但欧莱雅中国的整体业绩还是不大。进一步的研究表明,欧莱雅旗下的兰蔻、薇姿、赫莲娜等高档美容化妆品,价格一般都在数百上千元间,这部份高端消费人群虽也给欧莱雅带来丰厚的回报,但在目前的中国,市场容量还是很有限。虽然中国化妆品高端市场的成长速度已经令人垂涎,但中国大众化妆品市场的发展更是让人兴奋不已,在这一点上一直在大日化领域耕耘的宝洁让欧莱雅大开眼界。

立体布局

一般来说,产品从高档往低档做比较容易,从低档往高档做就比较难,如果以金字塔来形容欧莱雅的品牌结构,那么欧莱雅是从塔尖开始建构的,然后延伸到中间位置,但底座却是空的。但功力不凡的欧莱雅不会就此善罢甘休,在短暂的挫折之后,便迅速做出战略调整,于2004年前后,一连收购了国内优秀品牌羽西和小护士,一举弥补了自身在二三线市场渠道网络上的不足。

欧莱雅频频出招

欧莱雅在经过一连串的并购之后,完成了对中国市场的精心布局,在高档化妆品、专业美发产品、大众化妆品、药房专售功能性化妆品四大类产品上,满足高、中、低等不同市场的需求,力争全面进入中国化妆品市场。2005年,欧莱雅中国推出中国市场三大战略:一是在上海设立欧莱雅全球研发中心;二是把在新加坡的亚太地区管理培训发展中心迁往中国;三是在中国设立针对全球的品牌研究推广部。这事实上是欧莱雅在产品研发、人才管理、品牌推广等方面对其中国市场进行全面支持,加大了进功的强度。

中国日化市场将很快感受到由此带来的变化:羽西的专柜将进一步增多,并向二三线市场延伸;小护士将注入卡尼尔的技术,以更优质的产品,进入比原来更多的近30万个销售网点;而美宝莲则将以更大众化的姿态,全面接近中国女性……这一切,宝洁不会视而不见,雅芳也不会不痛不痒,那么国内化妆品品牌们呢?当外资品牌连中国特色的大流通渠道都很熟悉时,当国内化妆品品牌不再以拥有经销网络为优势时,未雨绸缪应是十分必要的。

企业文化

发现企业家文化

其实,“未来企业家”是欧莱雅自创始以来恒定的员工培养目标。

1996年底,第一次来神秘的东方古国的欧莱雅中国区总裁盖保罗,就公开宣称要启动一场豪赌:“从一开始,我就把赌注都放在了中国人身上。在中国经营生意,最好的人选应该是中国经理人。”

2005年4月,一场更大的赌注拉开了帷幕。欧莱雅全球主管人力资源副总裁司天利、时任亚洲区总裁裴天瑞、中国区总裁盖保罗三大巨头齐聚上海,参加欧莱雅亚洲区培训中心的揭幕剪彩仪式,如此重视程度甚至盖过了欧莱雅旗下品牌进入中国的剪彩仪式。

两场豪赌,其实出自同一个理由:欧莱雅的员工培养目标是“未来企业家”。

寻找“挑战者”

勇于甚至喜欢接受挑战,是未来企业家的首要禀性。

“让所有人去寻找能承续欧莱雅激情和勇于挑战的人,帮助他们融入欧莱雅,教他们怎么经营一个部门或一个企业,并把他们培养成为最好的挑战者。过一两年,这批新鲜血液就会给各个部门带来新的生机。”盖保罗进一步阐释了 “挑战”为什么会成为欧莱雅员工培养系统的第一个关键词。

“挑战者”的责任

4月10日,飞往法国的班机上,陈义如、陈许佳和尧淑玲三位中科大在读硕士生踏上了一项特殊“面试”的征途。

前方:巴黎,欧莱雅全球总裁和副总裁,德国、加拿大、土耳其等全球七个赛区的冠军队伍,如此阵仗只因为一次特殊的面试——“2006欧莱雅全球在线商业策略竞赛”总决赛。

开拓晋升渠道

欧莱雅的一位副总裁曾说过:年轻员工一开始经历略少,我们就培养他做驾驶小船的船长;经验丰富些了,我们就培养他做军舰的舰长,一直到经理、总裁。

纵向

年轻员工“蹦极跳”

作为“校园市场策划大赛”中国赛区的第一届冠军选手,Ivy也许没有想到,随着自己每年一次的晋升,5年之后竟会成为欧莱雅集团的一个著名品牌的市场经理。而这一品牌和部门在5年前并不存在,当时自己也还是一个大学生。

横向

轮岗点燃职业激情

与Ivy纵向“蹦极跳”的方式不同,大众化妆品部物流总监Sophie则是横向轮岗的典型。

很早就听说在欧莱雅法国总部,员工的平均工龄长达14年之久。俗话说“时间会消磨掉所有的激情”,对这位已经在欧莱雅(中国)工作7年的老员工(欧莱雅进入中国仅仅九年时间),我们想看看她是否还保持着欧莱雅招牌式的激情,一并听听她的传奇故事。

交错

“职位随人走”的机制

在采访过程中,Sophie的老板来找她了,谈的主题又是给她换工作!这距离她担任物流总监还不到一年。与以往不同,这次是Sophie由于家庭的原因,主动提出希望去北京工作,而北京现在还没有这方面的职位,怎么办?创造职位!这就是欧莱雅“职位随人走”的机制,新创造一个职位给你,具体的工作内容就是你目前的工作和希望从事的新工作的合集。

欧莱雅非常尊重员工的自我意向和爱好,充分发掘员工最擅长的能力,并给予最大限度的信任,为员工的职业发展提供机会。

塔尖:高层人员的全球通行证

事实上,善于用多元化的人才,是欧莱雅公司企业文化中深入骨髓的一项。欧莱雅集团拥有18个国际知名大品牌,这些品牌来自全球各地,产品的研发、制造也都不尽相同。而在经营上,欧莱雅更是标准的全球化策略,这些都需要全球化、多元化人才的支持。

设计个性化通路

“条条道路通罗马”。但在通向未来企业家的道上,对于选择哪一条发展线路,欧莱雅的员工和老板之间有一种默契。

Ivy的4次提升都不是自己主动提出来的。她说:“每当我做一件事情感觉比较游刃有余的时候,新的挑战就来了。”

Sophie的回答也如出一辙。那么这种默契是如何形成的呢?

开展职业对话

乐雅女士认为,公司一年两次的考核与评估起到了非常重要的作用。一次是在每年的年中关于职业发展的对话。这主要是员工与自己的直接上司谈现在的工作状况,未来希望往什么方向发展,哪些能力还需要提升等。另外一次就是年末的考核,这次是对一年业绩的考核,看本年工作完成得如何,下一年度目标是什么等。然后,公司不仅会根据员工的发展要求安排相关的培训项目,还会在工作内容的分配上配合员工的能力提升,给员工安排更具有针对性和挑战性的任务。

发展的适时跟踪

为了关注每一位欧莱雅员工的发展,在欧莱雅还设有一个专门的职位,叫做“职业发展经理”。它的职责就是从员工一进入公司就开始对他们进行跟踪,关注他们的成长,为公司选拔、任用优秀的员工进行重点培训,并提供信息。

配合“按需培训”

从新员工到“未来企业家”,欧莱雅的员工从不缺“营养”。欧莱雅的培训体系非常严密,从新员工培训,到专业技能与管理才能培训,到海外培训,以及在工作实践中培养领导人,环环相扣,步步为营。

在每年三四月份的时候,人事部门通过跟每个员工上级的沟通,来制定针对他的培训计划。员工绩效评估时,只要员工认为其工作与任务需要培训,就可以主动向上级提出培训的要求。为了提高员工技能与管理能力,适应工作挑战,公司会根据需要及时安排员工去参加培训。

入职培训

对于新员工,首先就是为期半个月的“发现之旅”入职培训,在这个过程中密集性地汲取基本的行业知识和商业理念,全方位地了解公司的历史文化、业务流程、组织结构、时尚行业的现状和发展趋势、商业运作的基础知识和理念,了解欧莱雅对品质和质量的严格要求,体会在欧莱雅团队合作互相协作的工作方式。而在履新之后,导师的辅导就将开始。

定制培训

员工走上管理岗位后,管理才能方面的培训接踵而至。在中国,欧莱雅与中欧国际工商学院等合作,为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及其他课程教育,为年轻的中国经理定制长期职业发展计划,将他们塑造成欧莱雅未来的高级管理人才。还通过与著名咨询公司的合作,为欧莱雅的年轻经理们度身定造如领导艺术、高效团队、时间管理等课程。

国际化培训

2005年4月15日,欧莱雅亚洲管理发展培训中心由新加坡迁至上海,这意味着中国员工有近水楼台的优势,在自己的家门口与亚洲其他国家经理人进行交流,分享经验,拓展国际化视野,提高竞争力。

救援“溺水者”

“马有失蹄,人有失足”,欧莱雅虽然鼓励员工大胆挑战,但如果风浪太大,年轻的船长下海游不起来,溺水了,不敢再下水,那岂不永远也成不了未来企业家?欧莱雅自有一套救援“溺水者”的办法和机制。

“导师制”的传教

对于新招聘的员工,欧莱雅启动了一个为期2年的融入计划,在这两年内对新员工进行紧密跟踪,了解工作的进展,并根据员工的需要提供各方面的帮助,使其尽快融入公司。其中“导师制”一项非常有特色的项目。

欧莱雅一直以来的传统是,对新员工给予多一些的关注和保护,员工的成长也是领导的业绩考核之一。

“海滩救生员”

当一个新员工独立操作一个品牌时,欧莱雅的“海滩救生员”会在旁边看着并给予及时的指导。刚刚卸任的欧莱雅集团总裁欧文中就曾经说自己是最大的“救生员”。他说:“品牌管理是年轻人的游戏,所以我们必须以某种方式给予年轻人权力,以拥有国际化的灵活性和适应性。

犯错的“豁免权”

如果员工真的犯了错误,欧莱雅的文化也是有足够的宽容的。甚至欧文中本人就是欧莱雅宽容文化的受益人。因此他在1988年成为欧莱雅董事长时,创立了一项政策,使员工可以犯错误,从失败中学习。并明言:“你必须给别人第二次机会。”。他是如此毫不避讳地对人讲述他的失败:

该企业品牌在世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第八十一,在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第七十八。

辨认方法

看包装

台版的欧莱雅,包装全是繁体中文,但是产地却说是巴黎产的,遇到这种情况的MM要注意哦,如果产地是非汉语国家,绝对是不会在包装上面写中文的,但是说明书里面就会有很多种的文字的说明哦,在千色店及卓越、莎莎里面买的水货就可以看到,进口商会在全英文或法文、意大利文(国外进来非正式进口的护肤品,如果批号,日期和条形码查实为正确,就是真的了,标志的问题可能是普工偶尔不小心所为.

生产批号产地

产地

欧莱雅的产品大部分都是印尼原装进口的,印尼是欧莱雅最大的生产基地,产品供应全亚洲专柜,所有产品都适合亚州人使用的,配方更正宗,质量更好。欧莱雅还有其它的产地,比如法国,美国,大陆专柜的产品是上海或苏州产。

批号

批号由生产产地+生产年份+天数+截止日期组成。

生产地:以数字‘2’开头的,表示在苏州生产的,以‘9’开头的,表示在上海生产的,且一般用于内销;

关于生产年份:

A代表04年

B代表05年

C代表06年

D代表07年

E代表08年

识条形码

商品条形码一般由前缀部分、制造厂商代码、商品代码和校验码组成。这个比较复杂,一般记牢好商品条形码中的前缀码(用来标识国家或地区的),加上对批号的认识就差不多了。

欧莱雅在中国上海或苏州的前缀码是690693 ,表示是国产 。

欧莱雅在在法国的前缀码是3037,表示是进口。

欧莱雅一般是没有什么人可以造假的,因为造价成本很高。而光生产这些产品的机器的规格要求就很严格,这些机器也是进口的,国内设计达不到要求。

比如一款粉底,机器把它压紧的时候,其空气压力值都有要求,还有很多参考数据,我也不大懂,但就这个意思了.如果要造假,先得花大价钱去购买这样的机器,否则,压出来的痕迹都不一样,专柜在进货的时候会有专业人士进行辨别真伪。

违规行为

近日,市民冯先生在某电商的第三方自营店购买了欧莱雅旗下品牌的产品,产品外包装截止日期为2015年。但依照商品瓶底的批号,查得并推算出该产品已于2012年1月过期。

香港客服表示,该品牌化妆品的保质期为3年,此产品已过期勿使用。而欧莱雅公司一经销商回应,集团内部有规定,中国地区所售产品不按国际惯例执行,只以中文有效期为准。冯先生质疑该品牌存在地域歧视,并怀疑所购商品已过期。

事发

生产日期与批号不相符

12月2日,冯先生在某电商的第三方自营店,以单价199元购买了两瓶欧莱雅旗下品牌碧欧泉透晶焕肤精华素(30ml),产品外包装盒背面,标注限制使用日期(年月日)为“20150301”,按照3年的有效期规定,该产品的生产期为2012年。

“但根据生产批号,却早已过期”,冯先生说,包装盒和精华素瓶身的底部,分别印有产品批号“XF022”和“XF028”,依照百度百科“碧欧泉”词目下,国际惯例对产品批号的解释,“X”代表产地,“F”代表生产年份为2009年,末三位数字代表生产天数,即这两瓶精华素分别在2009年的第22天和28天出厂,“那为什么还标着2015年的有效期限?”

说法

内地客服:没问题,可使用香港客服:已过期,勿使用

昨天下午,这款产品仍在该店销售。其商品介绍中,仅有精华素瓶身的两张图片,没有有关实物细节的文字或图片介绍。

随后,记者分别致电碧欧泉在内地和香港地区的官网客服,求证冯先生对于生产批号的说法,得到了截然不同的答案。

内地客服表示,自己不清楚“XF022”的意思。记者强调依照国际惯例,此款产品实已过期时,客服说,“以标注的中文限用日期来使用就行”,故该产品可正常使用。但香港地区的客服在查询后称,“XF022”代表产品系2009年1月生产,“碧欧泉的产品,无论化妆品或是护肤品,只要未开封,最长的有效期就只有3年”。同时该客服提醒记者,手中的产品已过期,不要再使用。

追问

产品不按国际惯例执行

昨天下午,记者拨打碧欧泉在上海的办公电话,对方在了解情况后,称“在下午6点前,由负责人给予回复”。但截至发稿时间,未有答复。

随后,记者致电欧莱雅(中国)有限公司一位经销商。对方称商品不以标注的批号售卖,系欧莱雅(中国)有限公司的内部规定。依照国际惯例,化妆品的生产批号,即代表其生产日期,但在中国,不依此执行。“2008年,欧莱雅(中国)有限公司下发内部文件称,在中国地区,不看生产批号,按照实际标注的中文有效期销售就行”。对于中文有效期由谁负责贴注,该客服称系在产品进关时,由欧莱雅中国总部的人员负责。

昨晚,记者查看了这份“内部文件”。大意称在中国境内,消费者购买了欧莱雅(中国)有限公司售出的商品,若要参考商品各项内容说明,“以商品中文标贴为准”。但并未提及原因。

冯先生认为,此份“内部文件”是欧莱雅品牌的地域歧视,让在国际上本已过期的化妆品,贴上“中文标贴”后,再次成为未过期的有效商品,在中国境内合法售卖。目前,双方已协商可退换货。

律师

不应存在差别对待

“若换标签售卖已过期的产品,是对消费者的欺诈”,中国消费者协会律师团团长邱宝昌介绍,国内外对于化妆品保质期的规定或许不相同,但跨国公司不能因此在销售时差别对待。

邱宝昌说,保质期或有效期,是商品的固有属性,不得有意延长其保质期或市场销售期,“以次充好,对消费者是一种欺诈行为,严重违反了消费者权益保障法和产品质量法的相关规定”。

邱宝昌认为,若上述情况属实,此类行为应该受到相关部门的查处。